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Oui, dans les 12 heures suivant l'achat en nous contactant à contact@novawire.store. Passé ce délai, la commande est déjà transmise au fournisseur.

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🚚 Livraison

Pourquoi les délais sont-ils de 7 à 20 jours ?

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix. En contrepartie, les délais sont plus longs qu'un stock local. C'est le deal honnête qu'on assume.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition. Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrés, écrivez-nous.

Mon colis n'est pas arrivé après 20 jours ouvrés.

Contactez-nous à contact@novawire.store. On prend en charge le cas sous 48h — remboursement ou renvoi, à votre choix.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception, conformément au droit européen de rétractation. Le produit doit être dans son état d'origine.

Le produit reçu est défectueux.

Contactez-nous avec une photo du défaut. On vous envoie un remplacement ou on vous rembourse intégralement — sans vous demander de renvoyer le produit défectueux.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

📦 Produits

Les produits sont-ils compatibles en Belgique / UE ?

Oui. Tous nos produits sont compatibles avec les standards européens. Pour les produits livrés avec adaptateur, précisez "EU Plug" lors de la commande si l'option est disponible.

Proposez-vous une garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la législation européenne.

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